Politique de remboursement

Das folgende Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.


 

Wichtiger Hinweis vorab:

Bitte nutzen Sie bei Rücksendungen, Widerrufen, Reklamationen oder Erstattungsanfragen bevorzugt zuerst unser offizielles Rücksende-, Erstattungs- & Widerrufscenter.

Dadurch kann Ihre Anfrage schneller, sicherer und eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden.

Aufgrund eines sehr hohen Anfragevolumens über E-Mail, WhatsApp, TikTok und weitere Kanäle können klassische E-Mails teilweise verzögert gesehen oder bearbeitet werden.

Unser offizielles Rücksende- & Widerrufsformular wird direkt in unser internes Bearbeitungssystem übertragen und priorisiert geprüft.

Rücksende-, Erstattungs- & Widerrufscenter öffnen


Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte bevorzugt unser offizielles Rücksende-, Erstattungs- & Widerrufscenter:

Rücksende-, Erstattungs- & Widerrufscenter öffnen

Dadurch kann Ihre Anfrage schneller, sicherer und eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden.

Aufgrund eines sehr hohen Anfragevolumens über E-Mail, WhatsApp, TikTok und weitere Kanäle können Anfragen außerhalb des offiziellen Centers verzögert bearbeitet werden.

Bitte füllen Sie alle Angaben vollständig und wahrheitsgemäß aus.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Frist übermittelt wird.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten.

Ausgenommen hiervon sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.


Rücksendung der Ware

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Unfreie Sendungen oder Sendungen ohne ausreichende Frankierung können zusätzliche Kosten verursachen.


Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware muss vollständig, unbenutzt und – soweit es sich um versiegelte Hygiene-, Gesundheits- oder Nahrungsergänzungsprodukte handelt – ungeöffnet und mit unbeschädigter Originalversiegelung zurückgesendet werden.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware transportsicher verpackt wird, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.


Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt insbesondere bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Nahrungsergänzungsmitteln und vergleichbaren Produkten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • geöffneten, benutzten, beschädigten oder manipulierten Produkten, sofern diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel können aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgenommen werden.

Grundlage hierfür ist insbesondere § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.


Reklamationen, Schäden und Fehler mit der Warensendung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, ein falscher Artikel geliefert worden sein, ein Artikel fehlen oder ein sonstiger Fehler mit der Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an:

reklamation@magicmilk.de

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • vollständiger Name
  • E-Mail-Adresse der Bestellung
  • kurze Beschreibung des Problems
  • aussagekräftige Fotos des Produkts
  • Fotos der Verpackung
  • Foto des Versandetiketts

Bitte verwenden Sie einen eindeutigen Betreff, zum Beispiel:

  • Reklamation – Bestellnummer …
  • Beschädigte Ware – Bestellnummer …
  • Fehler mit Warensendung – Bestellnummer …
  • Falscher Artikel – Bestellnummer …

Die eingereichten Fotos müssen den gemeldeten Sachverhalt klar und vollständig zeigen. Produkt, Verpackung und Versandetikett müssen eindeutig erkennbar sein.

Die Bilder müssen echt, unverändert und nachvollziehbar sein. KI-generierte, nachträglich bearbeitete, manipulierte, irreführende oder aus dem Internet entnommene Bilder werden nicht als Nachweis akzeptiert.

Bei Verdacht auf manipulierte oder bewusst falsche Nachweise behalten wir uns vor, den Vorgang zu dokumentieren, weitere Nachweise anzufordern und rechtlich prüfen zu lassen.

Eine Ersatzlieferung, Nachsendung oder Rückerstattung im Rahmen einer Reklamation erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung des Falls.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.


Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag außerhalb des Centers widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

An:
Magic Milk Germany – Mertorhan Avci
Weidenauer Straße 174
57076 Siegen
Deutschland
E-Mail: returns@magicmilk.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier: