Politique d’expédition - Magic Milk Germany
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Letzte Aktualisierung: 06. Mai 2026
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop Magic Milk Germany.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen mit größtmöglicher Sorgfalt. Die nachfolgenden Informationen erklären, in welche Länder wir versenden, welche Lieferzeiten gelten können, wie die Sendungsverfolgung funktioniert und was bei Zustellproblemen, falschen Adressen, Rückläufern, Annahmeverweigerung oder internationalen Sendungen zu beachten ist.
Wir versenden Bestellungen nach:
Die Verfügbarkeit bestimmter Versandländer, Versandarten oder Versanddienstleister kann je nach Produkt, Bestellwert, Gewicht, Zielland und technischen Versandoptionen im Checkout variieren.
Sollte eine Lieferung in ein bestimmtes Land aus rechtlichen, zollrechtlichen, logistischen oder technischen Gründen nicht möglich sein, behalten wir uns vor, die Bestellung zu prüfen und den Kunden entsprechend zu informieren.
Die jeweils gültigen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Die Versandkosten können sich unterscheiden je nach:
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Bei internationalen Sendungen können zusätzlich Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren durch Zollbehörden oder Versanddienstleister entstehen. Diese Kosten sind nicht immer im Checkout enthalten und können vom Empfänger zu tragen sein.
Der Versand erfolgt je nach Bestellung, Zielland, Paketgröße und Versandroute über geeignete Versanddienstleister.
Wir können insbesondere nationale und internationale Paketdienste einsetzen. Je nach Verfügbarkeit und Versandart kann die Zustellung über unterschiedliche Versandpartner erfolgen.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nicht, sofern im Checkout nicht ausdrücklich eine bestimmte Versandart verbindlich ausgewählt wurde.
Bestellungen werden nach Zahlungseingang bzw. nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bestellaufkommen, Zahlungsprüfung, Produktverfügbarkeit, Feiertagen, Wochenenden, Vorbestellungen, Qualitätsprüfung oder Lagerprozess variieren.
Bei regulär verfügbaren Produkten erfolgt die Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel schnellstmöglich.
Bei Vorbestellungen oder Reservierungen gelten abweichende Bearbeitungszeiten. Diese werden vor dem Kauf, im Checkout, in den AGB oder in sonstigen rechtlichen Hinweisen entsprechend kommuniziert.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen nach Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel:
Bei internationalen Sendungen können Zollprüfungen, Einfuhrprozesse, lokale Feiertage, längere Transportwege oder die Bearbeitung durch lokale Versandpartner zu Verzögerungen führen.
Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und können im Einzelfall abweichen.
Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Lieferung. Bei Vorbestellungen, Reservierungen oder ausdrücklich kommunizierten abweichenden Lieferzeiten gelten die jeweils vor dem Kauf angegebenen Informationen.
Bei Vorbestellungen oder Reservierungen handelt es sich um Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht regulär versandbereit sind oder zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar werden.
Vorbestellungen können insbesondere folgende Schritte durchlaufen:
Alle Vorbestellungen werden grundsätzlich nach Reihenfolge des Bestelleingangs bearbeitet.
Die regulären Lieferzeiten beginnen bei Vorbestellungen in der Regel erst, nachdem die Ware verfügbar, geprüft, freigegeben und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Weitere Informationen zu Vorbestellungen, Reservierungen und Stornierungen finden Sie in unseren AGB:
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sofern Tracking für die jeweilige Versandart verfügbar ist.
Die Versandbestätigung kann per E-Mail, SMS oder über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten erfolgen.
Bitte beachten Sie:
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, insbesondere:
Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden, Zollstellen oder Versanddienstleistern des Ziellandes erhoben und sind grundsätzlich vom Empfänger zu tragen, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe, Berechnung oder Erhebung dieser Gebühren und können hierzu keine verbindlichen Auskünfte geben.
Bitte informieren Sie sich vor einer Bestellung außerhalb der EU über mögliche Einfuhrbestimmungen, Zollvorschriften und Gebühren Ihres Landes.
Wird eine internationale Sendung aufgrund nicht bezahlter Einfuhrabgaben, verweigerter Zollabwicklung, fehlender Mitwirkung des Empfängers oder Annahmeverweigerung an uns zurückgeführt, können daraus entstehende Versand-, Rücksende-, Zoll-, Lager-, Bearbeitungs- oder Rückführungskosten dem Kunden berechnet oder von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.
Der Kunde ist verpflichtet, im Checkout eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
Viele Zustellprobleme entstehen durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht auffindbare Adressen. Dazu gehören insbesondere fehlende Hausnummern, falsche Postleitzahlen, falsche Straßennamen, fehlende Klingelschilder, nicht auffindbare Namen am Briefkasten oder unvollständige Adresszusätze.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Adressänderung nicht mehr garantiert werden.
Wenn eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen, nicht auffindbaren oder nicht zustellfähigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, liegt dies nicht im Verantwortungsbereich von Magic Milk Germany, sofern die Sendung ordnungsgemäß an die vom Kunden angegebene Adresse versendet wurde.
Dies gilt insbesondere bei:
In solchen Fällen können dem Kunden die dadurch entstandenen Kosten berechnet oder von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.
Dazu gehören insbesondere:
Eine erneute Versendung erfolgt in der Regel erst nach Bestätigung der korrekten Lieferadresse und Zahlung der erneut anfallenden Versandkosten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Versanddienstleister die angegebene Lieferadresse tatsächlich auffinden und die Sendung zustellen kann.
Ist der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar, fehlt der Name am Klingelschild oder Briefkasten, ist eine Firma, Etage, Wohnungsnummer oder ein notwendiger Adresszusatz nicht angegeben, kann die Sendung unter Umständen nicht erfolgreich zugestellt werden.
In diesem Fall trägt der Kunde die Verantwortung für die fehlerhafte oder unvollständige Zustellbarkeit der Adresse.
Wird die Sendung deshalb an uns zurückgesendet, gelten die Regelungen zu unzustellbaren Sendungen, Rückläufern und erneuten Versandkosten entsprechend.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Nach Eingang der Bestellung können Adressänderungen nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt, an das Versandzentrum übergeben oder an den Versanddienstleister übermittelt wurde.
Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, kann eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantiert werden.
Wenn der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat und die Bestellung bereits versendet wurde, liegt die Verantwortung für daraus entstehende Verzögerungen, Rückläufer oder Zusatzkosten beim Kunden.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, prüfen wir nach Eingang der Rücksendung den Grund des Rücklaufs.
Ein Rückläufer kann insbesondere entstehen durch:
Eine Rücksendung an uns bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung hat.
Je nach Rücksendegrund können bereits entstandene Versand-, Rücksende-, Bearbeitungs- oder Zusatzkosten berechnet oder von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.
Nach Rückerhalt der Sendung kann je nach Fall eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
Eine Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder fehlende Mitwirkung bei der Zustellung stellt keine automatische Stornierung, keinen automatischen Widerruf und keine automatische Vertragsauflösung dar.
Wenn der Kunde die Annahme verweigert, die Sendung nicht im Paketshop oder in der Abholstation abholt, notwendige Zoll- oder Einfuhrabgaben nicht bezahlt oder anderweitig nicht an der Zustellung mitwirkt, können dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Diese Kosten können dem Kunden berechnet oder von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.
Dazu gehören insbesondere:
Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine ordnungsgemäße Widerrufserklärung. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns eindeutig darüber informieren oder unser Stornierungs-/Return-Center nutzen:
Stornierungs-/Return-Center öffnen
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Je nach Versanddienstleister kann eine Sendung an einen Paketshop, eine Abholstation oder eine Packstation weitergeleitet werden.
Die Verfügbarkeit solcher Zustelloptionen hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und Zielland ab.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Versanddienstleister jede Art von Packstation oder Abholstation unterstützen.
Falls eine Sendung in einem Paketshop oder einer Abholstation hinterlegt wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.
Wird die Sendung nicht rechtzeitig abgeholt und an uns zurückgesendet, können zusätzliche Kosten entstehen.
Lieferverzögerungen können insbesondere entstehen durch:
Wir bemühen uns, Kunden bei bekannten Verzögerungen schnellstmöglich zu informieren.
Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt sorgfältig.
Sollte die Ware beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
E-Mail: reklamation@magicmilk.de
Bitte senden Sie uns zur Prüfung:
Die Fotos müssen den Schaden klar und nachvollziehbar zeigen.
Bitte bewahren Sie Produkt, Verpackung und Versandmaterial auf, bis der Vorgang geprüft wurde.
Wir prüfen den Fall und übernehmen die weitere Bearbeitung mit dem Versanddienstleister, soweit dies erforderlich ist.
Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht bleibt unberührt.
Sollte ein Artikel fehlen, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder die Lieferung unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
E-Mail: reklamation@magicmilk.de
Bitte senden Sie uns:
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Vorgang intern und bieten je nach Fall eine passende Lösung an.
Bei beschädigter Ware, falscher Lieferung, fehlenden Artikeln oder sonstigen Fehlern mit der Warensendung können wir zur Prüfung aussagekräftige Fotos und Informationen anfordern.
Die eingereichten Bilder müssen echt, unverändert und nachvollziehbar sein. KI-generierte, nachträglich bearbeitete, manipulierte, irreführende oder aus dem Internet entnommene Bilder werden nicht als Nachweis akzeptiert.
Bei Verdacht auf manipulierte oder bewusst falsche Nachweise behalten wir uns vor, den Vorgang zu dokumentieren, weitere Nachweise anzufordern und rechtlich prüfen zu lassen.
Falls nicht alle Produkte einer Bestellung gleichzeitig verfügbar sind, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen.
Dem Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern die Teillieferung durch uns veranlasst wurde.
Bei Vorbestellungen, internationalen Sendungen oder getrennten Lieferchargen kann es vorkommen, dass einzelne Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden.
Wenn eine Sendung vom Kunden nicht angenommen wird oder die Annahme verweigert wird, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden.
In diesem Fall können bereits entstandene Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten berechnet oder von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt keinen Widerruf und keine ordnungsgemäße Rückgabeanfrage.
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten bzw. unser Stornierungs-/Return-Center:
Stornierungs-/Return-Center öffnen
Wenn eine Sendung aufgrund eines Versandproblems an uns zurückgeht, prüfen wir nach Eingang der Rücksendung den Grund der Rücksendung.
Je nach Ursache kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung an uns nicht automatisch eine vollständige Erstattung auslöst.
Wenn eine Lieferung an Unternehmen, Hotels, Empfangsstellen, Paketshops, Dienstleister, Dritte oder temporäre Aufenthaltsorte erfolgt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Sendung dort angenommen, zugeordnet und rechtzeitig abgeholt werden kann.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Probleme, die entstehen, wenn die angegebene Empfangsstelle die Sendung nicht korrekt zuordnet, nicht herausgibt oder der Empfänger dort nicht mehr erreichbar ist.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Versandinformationen werden in der Regel an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Kontaktdaten anzugeben und E-Mail-Postfach, Spam-Ordner, SMS oder sonstige angegebene Kontaktwege zu prüfen.
Bei falsch eingegebenen E-Mail-Adressen oder Telefonnummern kann es sein, dass Versandinformationen nicht zugestellt werden können.
Informationen zu Rückgaben, Stornierungen, Widerruf und Rückerstattungen finden Sie in unserem Stornierungs-/Return-Center:
Stornierungs-/Return-Center öffnen
Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unseren AGB:
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Versandbedingungen unberührt.
Bei Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten, Tracking, Rückläufern oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Magic Milk Germany – Support
E-Mail: support@magicmilk.de
WhatsApp/Telefon: +49 15565 408252
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
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